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双11全网同比增长121德意电商有增量更有质量

双11全网同比增长121% 德意电商有增量更有质量

双11前夕,德意电器第五届全国总仓直销节在多城市引爆,巨幅让利直销加首创V8烟机“先试用再买单”的家电超长试用模式引发了万人空巷的抢购热潮,最终以单日销售额高达2亿的骄人战绩完美收官。

    双11前夕,德意电器第五届全国总仓直销节在多城市引爆,巨幅让利直销加首创V8烟机“先试用再买单”的家电超长试用模式引发了万人空巷的抢购热潮,最终以单日销售额高达2亿的骄人战绩完美收官。    与此同时,德意在电商平台也策划了双11当天1111套穹顶油烟机全网免费试用活动。这一活动同样迎来了抢购潮,德意穹顶油烟机一举成为全网爆款。

    在接受采访时,德意电商运营总监刘建龙告诉潮流家电网,全网免费试用活动只是德意本次针对双11推出的众多活动中的一项。在双11周期的不同时间段都有不一样的活动,在10月20日之前,主要通过一元加购福袋活动来锁定消费者;20号之后随即推出了百元预约活动,定金膨胀同时前200名免定金;在双11当天的不同时段推出了赠品升级活动。除此之外,还进行了直播以及相关的主题互动活动。    最终,在双11当天,德意以销售额同比增长121%的业可以手术治疗癫痫病吗绩再次完美收官。    1、双11落下了帷幕,能不能简单介绍一下本年度双11德意全网的销售业绩?哪些产品今年比较畅销?    刘建龙:相对来说,今年双11是德意准备比较充分的一次,从方案策划、产品储备再到活动推进,这些充分的准备直接体现在了双11的销售业绩中:双11当天在天猫平台第66分钟就突破了去年全天在天猫的销售额,京东平台第48分钟就突破了去年京东全天的销售额,苏宁易购第136分钟销售额超去年该平台全天销售额,2017年双11当天,德意全网销售额同比增长了121%。除了销售额增长之外,今年双11德意在线上平台的产品结构也发生了变化,主销产品穹顶系列和M6油烟机销售额占比达到了50%,这两款产品都是德意的中高端产品,并且都受到了消费者的青睐。此外,嵌入式产品也开始畅销,截止到双11当天下午4点,德意的嵌入式烤箱和蒸箱都卖断货了。另外,从全网来看,在厨卫行业,今年双11比较明显的一个特征就是以往中低端产品占比较高,但是今年中高端产品更受欢迎。

    2、电商渠道,德意如何定位?德意的核心竞争力是什么?    刘建龙:对于德意来说,线上和线下渠道除了玩法和理念不太一样之外,都是为了满足消费者的需求,不管是电商渠道也好,实体零售渠道也好,两者是相辅相成的,在德意的渠道体系中都非常重要。在电商渠道,德意的竞争力更多的是产品的竞争力,在德意的企业文化中,产品就是企业的灵魂。对于消费者来说,不管是在电商渠道购买还是在线下渠道购买,他们所需求的就是好的产品,产品是消费者发生购买行为的最本质和核心的需求,而德意的竞争力就体现在这方面。    3、目前德意在全网大概有多少直营店和授权店?和几年前相比,热销产品发生了哪些变化?    刘建龙:德意目前在全网有7家直营店铺和2家授权经销商店铺。相对来说,这两年电商渠道主销产品的变化还是挺明显的,中高端油烟机、燃气灶、嵌入式烤箱、蒸箱、洗碗机等产品越来越受消费者青睐,更多的消费者开始在电商平台购买中高端产品。比如我们的嵌入式蒸箱,截止到双11当天下午4点,全国各个城市都缺货,我们只能紧急调货来满足消费者的需求;再比如我们的穹顶油烟机,在双11之前,我们策划了双11当天1111台穹顶油烟机全网免费试用活动,这个活动受到了消费者的欢迎,穹顶油烟机在全网亮眼的销售数据也证实了这一点。

    4、在你看来,这两年,双11呈现出怎样的发展趋势?    刘建龙:一方面从数据来看,京东和天猫的销售额都突破了1000亿,这让我们看到了电商销售额的井喷,其实从目前中国消费者的消费渠道选择来看,电商渠道已经是接受程度非常高的一个渠道;另一方面,不管是天猫还是京东,线上线下渠道的融合越来越明显,未来不管是618还是双11,线上线下渠道配合会越来越高。    5、作为高价低频的厨卫产品,德意是如何寻找潜在目标客户的?又是如何提高转化率的?    刘建龙:厨卫产品高价低频的特点决定了电商工作的重点之一就是寻找潜在目标客户,就单纯地寻找潜在目标客户的方法,我们觉得可以从三个层面入手:一是技术层面,所谓技术层面就是我们需要一个专业、高效地推广团队来进行一些专业的推广工作和实现目标客户的签订;二是基于平台层面,从平台来看,天猫、京东、苏宁易购的流量黑洞属性越来越明显,这几家平台基本瓜分了线上家电份额,所以就需要我们强化和这些平台的战略合作,在平台层面更多的露出、曝光也是寻找潜在目标客户重要的手段,目癫痫病要怎么治才能好前来看,我们德意和京东、天猫、苏宁易购合作都是非常愉快的,他们对于我们的支持也非常多;三是策略层面,策略层面无非就是策略聚焦和优化服务,为客户提供最具有竞争力的产品,依靠卓越的产品体验塑造良好的口碑来影响潜在的消费群体。通过这三点,基本达到了寻找消费者的目的。    在转化方面,我们的工作主要围绕三点,一是品牌方面,消费者在购买产品时他们是基于对品牌的信任,所以品牌塑造是非常核心的一环,德意的品牌发展史为德意积累了品牌信誉,我们也是基于这一点塑造品牌形象;二是基于产品,品牌信誉有了之后,能否为消费提供一款有绝对差癫痫治疗医院到底哪家比较权威呢异化和竞争力的产品也是打动消费者下单的重要一点;三是服务,为消费者提供优质的服务体验和舒适的购物环境也很重要,因为厨电产品属于低频次购买的商品,不和消费者进行接触,没有好的客服团队进行沟通解答,是影响转化率非常重要的一点。

    6、对于这种高客单但低频消费的已购买客户,发生购买行为后,德意怎么处理这部分用户群呢?    刘建龙:德意在很早就建成了360°真诚服务体系,多角度、多维度为消费者提供安装、调试、维护等服务,我们的意图就是把已购买的用户转化成德意的粉丝。为此,德意专门成立了“意粉荟”,和用户进行互动,通过主题活动、分享美食、生活资讯等等为消费者带来关怀、服务以此来强化和客户的关系,实现长久的客户粘性。    7、德意如何处理线上线下的渠道融合?能不能简单介绍一下?    刘建龙:德意很早就进行了线上线下融合,即便到目前为止,仍然有很多人认为线下线上是对立的,其实不是这样的,线下更重要的一点是产品体验,而线上则是便捷购物的体验。德意很早之前就为线上线下融合成立了O2O项目组,以此来打通线上线下通道,从成品、产品线到利润、配送等多个维度实现了线上线下渠道的互通,消费者可以在线下进行产品性能、操控的体验,然后在线上下单。针对线下客户,我们还建立了利润分享机制,通过产品线的融合和利润分享机制基本实现了线上线下融合发展的现状。

    8、在线下渠道到和线上渠道融合方面,过去几年德意在运营过程中遇到过哪些坑?收获过哪些经验?能否和大家分享一下?    刘建龙:不管是电商的运营,还是线上线下渠道的融合,过去几年整体是比较顺利和融洽的,主要原因有三点:一是我们对于线上线下的渠道定位是非常明确的,线上驻马店市最好的癫痫病最佳医院线下渠道不是对立的,而是一种补充,两者应该融合发展;二是在产品方面我们进行了规划和区隔,从研发开始我们就针对渠道特性开发了专有产品,他们各自有专门的生产线,所以两者在产品方面是不冲突的;三是德意很早之前就建立了线上线下融合的机制,通过利润分享、信息互通等来实现线下体验、线上下单的模式,以此打通和实现了线上线下渠道的融合。

关键词:德意电器,双11

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